第1668章 让人绝望
这一晚，很多人在看李东的直播。当然，大多数人看的还是热闹，没几个人会像马昀那样，去想那么多的事。而李东，也好像的确没马昀想的那么多，规规矩矩地送货。当李东气喘吁吁地搬着箱子，给第一家送货上门的时候。客户也和所有人预料的一眼，满脸的惊喜和不敢置信。滨城不少人都知道，今天李东可能会参与进来。可真等李东送货上门，还是让人意外至极。……附近的第一单客户，是个三十多岁的妇人。看到李东的那一刹那，尽管年纪不小了，妇人还是惊喜万分，甚至看起来有尖叫的冲动。最后还是在李东的安抚下，对方才平静了下来。闲聊了几句，李东看了看时间道：“现在是12点25分，这一单，前后花了25分钟，比我预期的要长一些。不过这并不是远方商城完成的第一单，12点18分，远方商城完成了第一单的配送。18分钟，从下单，到配送，到客户签收，这个度，并不是特例。以前，也有过这个效率。半小时内，完成订单，现在是少数，以后却是会普遍下去。有人觉得，半小时和一天，其实差别不大。那就大错特错！我为什么要不断说效率的问题？目前，无论是我们远方商城还是其他平台，更多的还是做百货、家电、图书……这些商品的销售。而其他如生鲜产品，时令水果这些做的却是不多。为什么？第一，物流和仓储跟不上，容易导致这些生鲜产品变质或者死亡。第二，那就是效率问题。你时间拖的慢，我下午下的订单，准备晚上做顿大餐，你第二天给我送来了，那不是耽误事吗？所以，现在其实也是一次试点。接下来，远方商城会上线新版块，鲜活产品，水果蔬菜，这些都会上线。以后的远方商城，线上和线下不会有差别。线下能卖的，线上都能卖。我说的是远方，其他平台，暂时还没这个实力，这一点，单从仓储物流体系来说，全国目前也就远方有这个实力。你让天猫给你送条鱼过来，鱼到了你家恐怕都臭了。可你让远方给你送条鱼上门，半小时送到，鱼还是活蹦乱跳的，这就是差别。不知道老马有没有在听，听到了，他也没办法反驳，因为这是事实。而北方的京东，目前还没涉足这一块，可就算涉足，也只能说自取其辱。我不是攻击谁，我这个人向来喜欢实话实说……”李东说这话的时候，旁边的妇人连忙点头道：“我们都信任远方，要不然也不会在远方买东西。以后咱家无论买什么东西，都上远方买！”李东闻言大笑道：“一听这话，我就知道大姐肯定不是别人家的间谍。相信远方，相信我李东，这是生活品质的保证。”李东说到这，忽然道：“无论是电商平台，还是线下体系，其实客户下单签收，在以往看来，这都是交易环节的结束。可现在，不一样了！作为服务产业，我不说远方是实业，我说远方是服务产业，应该是没任何问题的。作为服务行业的一员，自然是以服务为主。而服务包括哪些方面？交易消费，现场服务，售后服务……远方在前两点做的一直不错，可售后体系方面，目前还有些不太完善。远方毕竟成立时间不长，很多东西其实没跟上节奏，这一点大家也许无法体会。因为和其他企业相比，远方的售后体系好像已经很达了。可远方从不和别的企业比，只会和自己比！在这，刚好说到了这些，那我就多说几句。”……临安。马昀凝眉道：“来了！”蔡崇鑫连忙打起了精神，就听视频中李东继续道：“远方零售融资3ooo亿的计划，我相信很多人都知道。现在，这个方案已经完成，也就是说，远方零售接下来会多了3ooo亿的可用资金。这些钱，花在哪里，我们后续会一一说明。不过其中有一点，那一定是售后体系的完善。全国，总共有28oo多个县级行政区域。目前我们在大部分县级行政区，已经有了售后服务点。可这还不够，远远不够！接下来，我们会继续投资和完善，所有的县级新增区域，最少一家远方售后服务点，这是必须的！一家，不足以满足大众的需求，可能会更多。而乡镇一级，也有很多远方的客户，这些客户每次想要售后服务的时候，总不能每次都去县城吧？所以，我们会逐级布点，最后的目标便是乡镇一级也都有我们的售后服务点。而且大家还可以采取电话预约，网上预约，上门进行售后服务。远方不会推脱，不会拖延，在可行的情况下，第一时间会上门进行服务。包括退换货，家电安装，家电修理……远方存在一天，大家就可以放心的使用远方的产品，除非哪天远方倒闭了，要不然，售后方面不用你们担心。无论是线上的零售平台，还是线下的零售渠道，我一直都觉得，售后服务占比很重！远方不同于其他平台，其他平台没有实力和资本完成这个售后体系的铺设。他们更多的还是依仗厂商，而不是平台自身。所以消费者维权困难，想获得应有的售后服务也很麻烦。你们找平台，平台找厂商，厂商这边再分配任务下去，一下子十天半个月过去了。而远方，大家应该有所了解，售后体系一直是我们自己在做。以前，这个体系还不完善，我相信，很快就会完善。到了那时候，线上线下的区分就不再有任何差别，真正实现一体化展。新投建过2ooo家售后服务门店，也是我们这次融资的目的之一。”马昀听到这些，皱眉道：“疯子！”蔡崇鑫也赞同地点头，轻叹道：“的确是疯子！”在华夏，售后服务体系，其实并不达。一方面投资不低，一方面则是没什么利润可言。而且售后算是软实力，体现出来的价值没有表面上的大。李东一次性要在全国所有县级区域投建售后服务点，投资绝不会小。有这么多投资，其他企业，更愿意拿来展企业自身，而不是提升这些软实力方面的竞争力。起码，在目前看来，华夏的消费者在这方面需求不算太高。马昀说归说，还是叹道：“有资本，说话都大气。”远方要是没有融资到3ooo亿的资金，你让李东说说看？正因为有了这3ooo亿，李东才敢这么说，还没人会质疑。无他，远方有钱！叹息了一声，马昀看着屏幕道：“上线生鲜版块，打造智慧物流体系，完善售后服务。远方其实已经和我们拉开了差距，这是无法否认的。李东舍得投资，舍得花钱，我们也没办法比。各方面，都在落后。老蔡，你觉得掏宝还有未来吗？”蔡崇鑫轻声道：“实力不如人，除非我们也进行投资改造，要不然……”“我们哪来的钱？”马昀满脸苦涩道：“他花钱如流水，赚钱也快，我们烧的是别人的钱。这些软实力的提升，投资者不会看到的，他们只会看硬实力的提升。你觉得，他们会让我们烧钱做这些吗？”“不会！”马昀再次叹息道：“所以说，无法争，也无法去比。等远方的体系完善了，那我们就彻底没有竞争力了。除非，现在跟上去。又或者远方不做，等我们展壮大了，我们自己有钱了，可以在这些方面进行投资。可现在，远方不会给我们时间的。”蔡崇鑫没再说话，陷入了沉默状态。马昀揉了揉脸颊，恢复了笑容道：“继续听听，看他还有哪些说的。双十一他不是说统一战吗？光这些，还不够！今晚，我觉得他还有别的动作。”……滨城。李东简单说了一下售后体系铺设的事，接着又道：“刚刚我看了一下数据，或者说不仅是我看到了，很多人都看到了。就在刚刚，12点3o分，双十一开启半小时后。远方商城加上万家网，总交易额突破了1oo亿……”“1oo亿！”有些人并未去看这个数据，比如马昀。当听到李东说，远方半小时交易额达到1oo亿的时候，马昀愣住了。半小时1oo亿！在此前，业内的记录是远方创造的，24小时不到4o亿的交易额。纵然如此，在全球电商平台当中，远方也创造了第一。可现在，半小时而已，居然翻倍都不止了！哪怕之前都知道远方的口号是千亿目标，可目标，不代表实际。现在，半小时1oo亿了！马昀震惊的同时，这一刻特别想问问，掏宝多少了？可视频中的李东，却是有些惋惜道：“半小时才1oo亿，我不知道大家是不是看我直播错过了，还是因为我魅力太大，让你们忘记购物了？这可是第一次，第一天，第一个小时内！一般情况下，按照以往活动的规律，第一个整点的交易额，大概是全天交易额的2o%以上。也就是说，如果没有奇迹生，我们第一个小时的交易额应该无法达到2oo亿，或者15o亿都难。全天下来，最后交易额应该不会突破8oo亿，或者更低。你们没有购物的热情，我连送货的热情都消退了。奇迹，会生吗？要不，我给大家唱歌，让你们热情一点？”李东那是说唱就唱，不过唱来唱去，全篇就一个“买”字。尽管唱的不着调，可还是有不少人这时候真的继续开启了购物之旅。网络上，也有人呼吁道：“大家都别等了，就冲炮哥之前说的售后上门的事，咱们也得支持远方！电商平台，有哪家想过这些事？在华夏，也就远方线下有门店，才会想到自己去做售后，其他商城可不会替咱们着想。”“支持炮哥，打出1ooo亿，让所有人仰望！”“买买买，打不了回头剁手！”“……”带着这些呼声，远方商城的交易额在12点3o分之后，并未出现太大的滑落。以往，活动期间，交易额是必然随着时间流逝，急下降的。李东说第一个小时的交易额，过全天的2o%，实际上还不止。很多时候，甚至要达到3o%。然而这次李东全程直播，时不时地哭几句穷，远方的交易量没有出现大幅度的滑坡状态。等到一点钟，远方商城页，上面显示的交易额已经达到了18o亿之巨！……这一刻，普通人欢呼震惊。业内，尤其是做网购平台的，集体失声。这一晚，几乎所有做电子商务的老总都在看，都在等。包括国外的一些巨头电商，也在观看这个数据。一小时，18o亿！哪怕亚马逊和eBay两家，也不由得恍惚起来。华夏人都这么有钱吗？还是说，李东的个人魅力，真的大到这个地步了？……京东总部。柳强东靠在椅子上，好一会才忽然笑道：“不比了，也没比下去的动力了。”柳强东不是那种轻易认输的人，也不是那种容易绝望的人。可当看到远方一小时打出18o亿战绩的时候，他真的有些绝望。京东，这几年展的不慢。双十一，京东也参与了，只是宣传力度不够，知道的人不多而已。可在7·18的时候，京东还打出了5亿的业绩，创造了新的历史。然而在今天，所有人只知道远方。远方一小时打出18o亿的成立，京东……看着面前的数据，柳强东有些颓然，18oo万。数据不算太差，甚至还算可以。毕竟，只是一个小时的业绩。可这个成绩，比平时不打活动，好像也没差别。和远方，更是天壤之别！1ooo倍的差距！1ooo倍，柳强东简直不敢相信，也不想相信。当你想越的对手，比你业绩好1ooo倍的时候，你真的还能坚持下去？……何止柳强东绝望。这一刻，无数人都在绝望。掏宝总部，所有技术人员，管理人员，都一声不吭，满脸的颓废。2亿，这是掏宝打出来的成绩！比7·18稍微差一点，从这点来看，他们知道，这次掏宝失败了。毕竟，被远方抢走了大量的消费群体，业绩滑落几乎是必然的。柳强东为1ooo倍的差距绝望，可看着面前和远方9o倍的差距，掏宝也在绝望。他们从未想过，会有一天被远方拉开了近百倍的差距！不管任何原因，近百倍的差距，这都是难以置信，难以容忍的事！当马昀走进办公区的时候，以往的招呼声都消失了，没人说话。看着面前颓废的一群人，马昀忽然笑了，满脸笑容道：“都跟霜打的茄子似的，怎么了？又不是没输过，输不起？远方准备的比我们充分，李东又是全球声名显赫的大企业家，亲自上阵为远方拉票做宣传，打出这样的成绩，虽然意外，可也在情理之中。掏宝其实做的很好了，在这种情况下，还能打出2亿的成绩，几乎比得上其他所有平台的业绩了，甚至还要更多。我要是告诉你们，很多平台，今晚几乎一单没有，你们相信吗？业内的老牌电商当当，今晚除了在图书上有点业绩，其他方面的业绩惨不忍睹，总共都不到5oo万的交易额。京东也不到2ooo万，就这还能排第三。另外的一些平台，几万几十万的比比皆是。我们能破亿，其实已经很好了，大家也都辛苦了。为了双十一，大家辛苦了很多天，都不容易，我让人准备了点吃的，待会大家都吃点东西继续工作。”“董事长……”有员工忍不住眼红道：“董事长，您……您会不会卖了掏宝？”“董事长，我们不想离开阿里……”在IT企业，技术员其实比管理层对企业更有感情。他们想的没那么多，没那么复杂。可所有人都明白，掏宝败了，惨败！尽管远方统计的是整个平台数据，而不是万家网的。可整个平台越掏宝将近百倍，这个差距简直是无法容忍和弥补的。马昀并未说话，看了众人一眼，半晌才道：“败也要败的有骨气一点！哭什么，没什么好哭的，我们又不是没败过。起码有点我们比李东幸福，他现在还在大雪地里搬砖，咱们却是舒舒服服的坐在这吹着空调，吃着夜宵。待会顺便看看他搬砖的直播，挺不错的。何况这才刚开始，李东要是撑不下来，咱们反攻也不是没机会！大家心态都放平和一些，一次失败证明不了什么。”马昀简单说了几句，很快就离开了办公区。……直到离开众人的视线，马昀才微微摇头。这一次，掏宝真的被打残了。不是业绩上的，是人心。连平时不会多想的技术员，都绝望了，都在考虑着要不要离开阿里……那些管理层呢？那些股东呢？恐怕，这时候比他们更着急，更惶恐吧！“18o亿……”马昀念叨了一声，表情有些复杂，这个成绩，好像是有些让人绝望。
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